Поточна версія політики конфіденційності була опублікована 23 січня 2026 року

Загальні положення

У цій Політиці конфіденційності (Політика) описано, як ми збираємо, використовуємо, розкриваємо та захищаємо ваші персональні дані (дані) коли ви взаємодієте з нашим веб-сайтом Misto.Travel (Веб-сайт), а також при отриманні вами послуг від нас. Ми високо цінуємо вашу конфіденційність і зобовязуємося захищати ваші дані. Будь ласка, приділіть час, щоб уважно прочитати цю Політику, щоб ознайомитись із та зрозуміти наші підходи та практики щодо обробки ваших даних.

Володільці (контролери) даних

Володільцем ваших даних буде Товариство з обмеженою відповідальністю «Місто Тревел».

З детальною інформацію про володільця (контролера) та орган захисту персональних даних ви можете ознайомитися в розділі “Контактні дані” цієї Політики.

Дані, які ми збираємо

Дані, які ви нам надаєте

Форма бронювання

Всі персональні дані, які надаються замовником при здійсненні бронювання, використовуються виключно з метою надання замовнику та (або) туристам, зазначеним у формі бронювання, послуг відповідно до Договору (оферти) про надання послуг.

Ми здійснюємо обробку наступних персональних даних замовників та (або) туристів, яка зазначаються у формі бронювання: ім’я та прізвище, адреса електронної пошти, номер мобільного телефону, дані паспорта для виїзду за кордон (ім’я та прізвище, дата народження, громадянство, серія, номер, термін дії).

У разі здійснення оплати шляхом здійснення банківського переказу ми можемо здійснювати обробку відомостей про платіж, відомостей про банк чи кредитну картку та інші персональні дані, які Ви добровільно надаєте нам при здійсненні бронювання.

Якщо Ви здійснюєте оплату іноземному турагенту (посереднику), він також може бути володільцем Ваших персональних даних.

У разі, якщо оплата здійснюється на Веб-сайті через провайдерів платіжних послуг, перейшовши за посиланням для оплати, ви повинні дотримуватися умов використання, політики конфіденційності та інших політик таких провайдерів. Ми не несемо відповідальності за платіжні дані, які обробляються такими провайдерами.

При здійсненні бронювання ми також попросимо вашої окремої згоди на надсилання вам маркетингових електронних листів.

Контактна форма

Коли ви надсилаєте свій запит, скаргу чи пропозицію (звернення) через контактну форму на нашому Веб-сайті, ми попросимо вас надати ваше повне ім’я та адресу електронної пошти, які ми використовуватимемо виключно з метою подальшої комунікації стосовно вашого звернення. Ця обробка необхідна для реалізації наших законних інтересів, які полягають у виконанні наших зобов’язань і наданні необхідної інформації чи допомоги, встановленні ефективних каналів зв’язку та забезпеченні швидкої та задовільної відповіді на звернення.

Дані, які ми збираємо автоматично

На даний момент на нашому Веб-сайті ми використовуємо виключно технології та інструменти (послуги; в тому числі надані третіми сторонами) для забезпечення критичних функцій веб-сайту (наприклад, здійснення оплати онлайн) та мережевої та інформаційної безпеки (наприклад, брандмауер або фаєрвол для фільтрації шкідливого та потенційно небезпечного контенту та з’єднань). Використання таких послуг може залучати збирання та обробку певних категорій персональних даних таких як: ІР адреса, відвідані сторінки на нашому порталі, інформація про ваш веб-переглядач (ідентифікатор, версія, операційна система, розширення екрану тощо). Обробка зазначених вище даних необхідна з метою захисту наших законних інтересів таких як запобігання шахрайським діям, несанкціонованому доступу або порушенням безпеки, захист мережі й систем від загроз і вразливостей.

Дані, які ми можемо отримувати від інших осіб

Ми не збираємо та не обробляємо дані про вас із відкритих джерел. Ми можемо збирати Ваші дані від третіх осіб, а саме, від провайдерів платіжних послуг та від іноземних турагентів (посередників), якщо такі залучені до надання Вам послуг.

Використання файлів cookie

Ми використовуємо власні та сторонні файли cookie для реєстрації дій користувачів (наприклад, прийняття або надання згоди на використання файлів cookie) у веб-переглядачі та для ввімкнення та підтримки функцій безпеки сеансу користувача на цьому Веб-сайті.

Про файли cookie

Термін «Cookie» означає невеликі текстові файли, які зберігаються на комп’ютері чи пристрої користувача під час відвідування Веб-сайту. Деякі файли cookie, які ми використовуємо, автоматично видаляються після закриття веб-переглядача (сеансові файли cookie). Інші файли cookie залишаються на вашому пристрої і дозволяють нам або нашим партнерам розпізнати ваш веб-переглядач при наступному відвідуванні (постійні файли cookie). Важливо відзначити, що файли cookie не містять шкідливих програм і не можуть здійснювати доступ до інших файлів на вашому комп’ютері або виявляти вашу адресу електронної пошти.

Категорії файлів cookie

Ми розрізняємо технічно необхідні (основні), статистичні, функціональні та маркетингові файли cookie. Оскільки ви не зможете належним чином користуватися нашим веб-сайтом без основних файлів cookie, вони завжди ввімкнені. В актуальній версії Веб-сайту ми не встановлюємо статистичні, функціональні та маркетингові файли cookie.

Технічно необхідні файли cookie

Категорично необхідні файли cookie — це файли cookie необхідні для перегляду веб-сайту та використання його функцій, наприклад доступу до безпечних розділів сайту.

Ми використовуємо cookie (language), щоб визначати мову браузера користувача та надати відповідний контент, зокрема список локальних пропозицій для певних користувачів і відповідну платіжну систему. Це забезпечує персоналізований досвід на основі мовних налаштувань користувача.

Правові підстави для обробки персональних даних

Ми здійснюємо обробку ваших персональних даних відповідно до вимог чинного законодавства, спираючись на такі законні підстави:

1. Виконання договору

Обробка персональних даних здійснюється, для укладення або виконання договору про надання послуг із замовником. Це включає бронювання послуг, обробку платежів тощо.

2. Законний інтерес

Ми можемо обробляти персональні дані для забезпечення ефективного функціонування та розвитку бізнес-процесів, при цьому дотримуючись прав та очікувань суб’єктів даних. Наприклад, реєстрація даних доступу для забезпечення інформаційної безпеки.

3. Виконання юридичного обов’язку

У випадках, передбачених законодавством, ми зобов’язані обробляти персональні дані для виконання юридичних обов’язків. Це може включати зберігання фінансової документації для податкової звітності або надання інформації державним органам відповідно до вимог закону.

4. Згода суб’єкта даних

Якщо жодна з вищезазначених підстав не застосовується, компанія може запитати добровільну згоду суб’єкта даних на обробку персональних даних для конкретних цілей. Наприклад, для надсилання персоналізованих маркетингових повідомлень. Суб’єкт даних має право відкликати свою згоду у будь-який час.

Одержувачі персональних даних

Ми можемо передавати ваші дані іншим (третім) особам, проте виключно тим, що надають нам операційні (наприклад, постачальники платіжних послуг) і технологічні послуги (постачальники послуг веб-хостингу та інформаційної безпеки). Також ми можемо надавати дані бронювання іноземним турагентам (посередникам), якщо такі залучаються до надання Вам послуг і якщо надання Ваших даних є необхідним для належного надання Вам послуг за договором. Ми надамо лише ті дані, які є актуальними та необхідними для виконання контракту з такими постачальниками. Перед передачею даних з кожним постачальником укладаються договори, які регулюють цілі, терміни обробки персональних даних та визначають перелік безпекових мір та контролів, які мають бути імплементовані постачальником для надійного захисту ваших даних протягом всього періоду обробки.

Передача ваших даних за межі України

Якщо це дозволено законом та необхідно для виконання цілей обробки даних, що зазначені вище (розділ «Дані, які ми збираємо»), ми можемо передавати, зберігати, обробляти та/або мати справу з вашими особистими даними за межами України, зокрема, в країнах Європейської Економічної Зони (ЄЕЗ)/Великобританії. Також, при необхідності для цілей обробки, ваші особисті дані можуть передаватись за межі Європейської Економічної Зони (ЄЕЗ)/Великобританії. При цьому ми будемо дотримуватись усіх застосовних законів про захист даних і конфіденційності.

Безпека даних

Ми вживаємо усіх необхідних заходів безпеки для захисту ваших даних від випадкового чи незаконного знищення, втрати, зміни, несанкціонованого розкриття або доступу. Тим не менш, ми не можемо гарантувати безпеку будь-якої інформації, яку ви нам надаєте, оскільки не існує стовідсоткових гарантій, що дані не можуть бути отримані, втрачені, змінені, знищені або розголошені внаслідок порушення цілісності наших фізичних, технічних або організаційних (адміністративних) засобів безпеки.

Зобов’язання щодо надання даних

Для вас немає жодних юридичних чи договірних зобов’язань щодо надання персональних даних. Однак ми не зможемо надати вам послуги, які пропонуються на цьому сайті, чи відповісти на ваш запит через контактну форму, якщо ви не надасте необхідні персональні дані.

Зберігання даних

Ми зберігаємо ваші персональні дані стільки, скільки це необхідно для досягнення цілей, для яких вони були зібрані, як описано вище (розділ «Дані, які ми збираємо»). Ми також можемо зберігати та використовувати ваші лані для дотримання наших юридичних зобов’язань, вирішення суперечок (в тому числі судових спорів), запобігання зловживанням.

Зміни до політики конфіденційності

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику в будь-який час на власний розсуд. Ви отримаєте відповідне сповіщення, якщо ми внесемо зміни в цю Політику конфіденційності.

Автоматизоване прийняття рішень, включаючи профілювання

Ми не використовуємо засобів автоматизованого прийняття рішень для обробки ваших даних.

Ваші права

Ви маєте право:

• знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) власника чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом
• отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються ваші персональні дані
• на доступ до своїх персональних даних
• отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються ваші персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних
• відкликати свою згоду на обробку персональних даних в будь-який час, за умови, що ваші персональні дані обробляються за вашою згодою
• пред’являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних
• пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким власником та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними
• на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв’язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи
• звертатися із скаргами щодо обробки своїх персональних даних до власника (контролера) даних, органів захисту персональних даних або до суду.

Зовнішні посилання

На сторінках нашого Веб-сайту можуть бути розміщені посилання на зовнішні веб-сайти (сайти платіжних систем або партнерів). Наприклад, при оплаті пожертви платіжною картою ви будете перенаправлені на сайт платіжної системи, яка оброблятиме ваш платіж. Ми хотіли б підкреслити, що незважаючи на те, що ми прискіпливо ставимося до вибору партнерів, ми не контролюємо вміст і безпекові практики цих веб-сайтів, і тому ми не несемо відповідальності за конфіденційність і безпеку будь-яких даних чи інформації, які можуть збиратися під час відвідування цих веб-сайтів. Ми рекомендуємо вам ознайомитися з їхньою політикою конфіденційності та умовами надання послуг, перш ніж надавати будь-які дані про себе.

Контактна інформація

Будь ласка пишіть нам, якщо:

• ви хочете скористатися вашими правами зазначеними в розділі “Ваші права”
• ви маєте будь-які сумніви, запитання, запити чи відгуки щодо нашої політики та процедур захисту даних; або
• вам потрібна додаткова інформація або доступ до даних, які ви надали нам раніше.

Товариство з обмеженою відповідальністю «Місто Тревел»

Місцезнаходження: 79013, м. Львів, вул. Генерала Чупринки, 26

Поштова адреса: 79015, м. Львів, вул. Федьковича, 58, кабінет 303
Ідентифікаційний код юридичної особи: 42342038
Тел.: (032) 245-55-45
e-mail: info@misto.travel

Орган захисту персональних даних в Україні:

Уповноважений Верховної Ради України з прав людини

Адреса: 01008, м. Київ, вул. Інститутська, 21/8
Гаряча лінія:
0800-50-17-20 (Безкоштовно)
044-299-74-08
hotline@ombudsman.gov.ua (виключно для електронних звернень та адвокатських запитів)