ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

(про укладення договору про надання послуг)

  1. Загальні умови

1.1. Ця публічна оферта щодо укладення договору про надання послуг (надалі – «Оферта») є пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю «Місто Тревел», код ЄДРПОУ 42342038, що знаходиться за адресою: Україна, 79013, м. Львів, вул.Генерала Чупринки, 26 (надалі – «Турагент»), невизначеному колу дієздатних фізичних осіб укласти договір про надання послуг на умовах, описаних в цій Оферті.

1.2. Ця пропозиція укласти договір є публічною офертою відповідно до ст. 641 Цивільного кодексу України.

1.3. Ця Оферта набирає чинності з моменту розміщення її на Веб-сайті: https://misto.travel/.

1.4. Ця Оферта є безстроковою та може бути змінена або відкликана Турагентом у будь-який час (до її акцепту Замовником) шляхом розміщення відповідної інформації на Веб-сайті. Зміни до Оферти набирають чинності з моменту їх оприлюднення.

1.5. В цій Оферті наведені нижче терміни вживаються в такому значенні:

1) Замовник – фізична особа, яка має повну дієздатність, та уклала Договір про надання послуг із Турагентом шляхом акцепту цієї Оферти. Реквізити Замовника зазначаються ним у формі бронювання на Веб-сайті при бронюванні Туристичного продукту.

2) Турист – особа, яка зазначається Замовником у формі бронювання на Веб-сайті, та яка буде споживачем Туристичного продукту.

3) Турагент – Товариство з обмеженою відповідальністю «Місто Тревел», код ЄДРПОУ 42342038, що знаходиться за адресою: Україна, 79013, м. Львів, вул.Генерала Чупринки, 26

4) Послуги – надання Турагентом Замовнику інформації щодо наявних Туристичних продуктів, які створені та реалізовуються Туроператором; забезпечення можливості здійснення Замовником самостійного онлайн-бронювання Туристичного продукту через Веб-сайт; здійснення підбору Туристичного продукту за заявкою Замовника; здійснення продажу Туристичного продукту (комплексу туристичних послуг). Турагент може також надавати послуги щодо допомоги Замовнику в купівлі окремих готельних послуг, послуг перевезення, страхових послуг та ін.

5) Акцепт Оферти – надання Замовником повної та безумовної згоди на укладення Договору шляхом здійснення бронювання через веб-сайт та/або здійснення часткової чи повної оплати Туристичного продукту.

6) Договір про надання послуг – публічна оферта щодо укладення договору про надання послуг, акцептована Замовником.

7) Сторони Договору – Турагент та Замовник (Турист)

8) Веб-сайт – офіційна веб-сторінка Турагента, розміщена за адресою: https://misto.travel/.

Терміни “туристичний продукт”, “туристичний оператор (туроператор)”, “туристичний агент (турагент)” вживаються у Оферті в розумінні визначень, наведени в Законі України “Про туризм”.

  1. Предмет Договору

2.1. Турагент зобов’язується, в інтересах та за дорученням Туроператора, на умовах даного Договору, надати Замовнику Послуги, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити надані Послуги.

2.2. Турагент здійснює посередницьку діяльність з реалізації Туристичного продукту, створеного Туроператором. Турагент не створює Туристичний продукт та не несе відповідальність за якість Туристичного продукту.

2.3. Бронювання Замовником Туристичного продукту через Веб-сайт та здійснення часткової чи повної оплати Туристичного продукту, відповідно до п.4.3 цього Договору, вважається повним та безумовним акцептом даного Договору, згодою з його умовами та засвідчує факт його укладення. Для здійснення бронювання через Веб-сайт Замовник повинен ознайомитись із умовами цього Договору та проставити відповідну позначку, у разі їх погодження.

  1. Порядок надання Послуг

3.1. Замовник може здійснювати підбір та бронювання Туристичного продукту в системі онлайн-бронювання на Веб-сайті.

3.2. Для здійснення бронювання Туристичного продукту Замовник надає свої персональні дані та, при необхідності, дані інших осіб (Туристів), які будуть споживачами Туристичного продукту, а саме, ім’я та прізвище, електронну пошту, мобільний номер телефону, дані паспорта для виїзду за кордон.

3.3. Туроператор здійснює підтвердження туру від 30 хвилин до 5 діб. Після підтвердження бронювання Туроператором, Турагент пересилає Замовнику надані Туроператором документи, що підтверджують бронювання Туристичного продукту та надають Замовнику та іншим особам (Туристам), зазначеним у формі бронюванні, право на отримання туристичних послуг, які входять до складу Туристичного продукту.

3.4. Замовник несе повну відповідальність за достовірність та коректність даних, наданих при бронюванні Туристичного продукту. У разі надання Замовником невірних чи помилкових даних, Турагент не несе відповідальності за неотримання Замовником інформації щодо підтвердження бронювання, повідомлення Туроператора щодо змін в бронюванні та іншої інформації, пов’язаної із Туристичним продуктом.

3.5. У разі надання Замовником в бронюванні невірних персональних даних Туристів, для яких купується Туристичний продукт, відмінних від тих, що зазначені в документах, що посвідчують їх особу, таки особам може бути відмовлено у наданні туристичних послуг, які входять до придбаного Туристичного продукту.

  1. Порядок розрахунків

4.1. Вартість Туристичного продукту визначається в національній валюті за комерційним курсом гривні до іноземної валюти на день оплати, встановленим Туроператором та зазначеним на Веб-сайті.

4.2. Усі види платежів проводяться в національній валюті України – гривні.

4.3. Сторони встановили наступний порядок розрахунків:

4.3.1.      При здійсненні бронювання Замовник здійснює повну передоплату або сплачує аванс у розмірі, зазначеному на Веб-сайті, у залежності від обраного Туристичного продукту. Якщо до початку надання Послуг, що входять до Туристичного продукту, залишається 31 (тридцять один) календарний день чи більше, Замовнику може бути надана можливіть розтермінування оплати. У цьому випадку ціна туру фіксується у валюті євро за комерційним курсом Туроператора на момент оплати. Конкретні умови розтермінування залежать від політики відповідного Туроператора та повідомляються Замовнику додатково, якщо він бажає скористатись цією можливістю.

4.3.2.      Якщо до початку надання Послуг, що входять до Туристичного продукту, залишається менше, ніж 7 (сім) календарних днів, Замовник зобов’язаний здійснити повну оплату в день підтвердження бронювання. В інших випадках, повона оплата має бути внесена протягом 2 (двох) календарних днів з моменту підтвердження бронювання.

4.4. У випадку бронювання туристичних послуг у іноземних туроператорів, оплата здійснюється в повному обсязі до здійснення бронювання, із врахуванням особливостей роботи таких туроператорів виключно на умовах передоплати.

4.5. Розрахунки здійснюються шляхом перерахування коштів на розрахунковий рахунок Турагента або на Веб-сайті через провайдерів платіжних послуг, за допомогою системи еквайрингу. При здійсненні оплати через систему еквайрингу, перейшовши за посиланням для оплати, Замовник повинен дотримуватися умов використання, політики конфіденційності та інших політик таких провайдерів.

4.6. У разі купівлі Туристичного продукту в іноземного Туроператора, Турагент може залучати  до надання Послуг іноземного Турагента (посередника), який здійснює таку купівлю. В такому разі, оплата за Туристичний продукт Замовником може здійснюватись на підставі рахунку, виданого таким іноземним Турагентом (посередником).

4.7. Зміна ціни Туристичного продукту після підтвердження бронювання Туроператором допускається лише у разі необхідності врахування зміни тарифів на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов’язкових платежів, зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена вартість туристичного продукту.

4.8. Кошти, сплачені Замовником, блокуються при бронюванні і списуються тільки після отримання підтвердження бронювання від Туроператора. Якщо Туроператор не підтвердив бронювання – то аванс розблоковується і повертається Замовнику протягом 72-х годин.  Якщо Замовник відмовляється від туру після підтвердження туру туроператором, в нього виникає обов’язок по сплаті штрафу в розмірі, визначеному в п.7.5. цього Договору.

4.9. Замовник несе витрати по сплаті банківських комісій таабо комісій відповідних провайдерів платіжних послуг (якщо такі нараховано).

  1. Права та обов’язки Сторін

5.1. Турагент має право:

5.1.1. отримувати від Замовника інформацію, необхідну для надання Послуг;

5.1.2. вносити зміни до Договору шляхом їх розміщення на Веб-сайті без окремого повідомлення Замовника.

5.1.3. зберігати та обробляти персональні дані, отримані від Замовника в процесі надання послуг, відповідно до вимог чинного законодавства України;

5.1.4. призупинити надання послуг при несвоєчасному виконанні Замовником своїх зобов’язань з оплати та відмовити у наданні Послуг при нездійсненні повної оплати;

5.1.5. повністю або частково призупинити надання Послуг у разі неможливості надання Послуг у зв’язку з технічними або іншими об’єктивними причинами.

5.2. Турагент зобов’язаний:

5.2.1. надавати Послуги відповідно до умов цього Договору;

5.2.2. надавати консультацїі з питань, що виникають у Замовника в зв’язку з наданням йому Послуг;

5.2.3. своєчасно повідомляти Замовника про зміни вартості та умов надання Послуг, що входять до складу Туристичного продукту.

5.3. Замовник має право:

5.3.1. отримувати Послуги, надані Турагентом, відповідно до умов Договору;

5.3.2. отримувати повну та достовірну інформацію про обсяг наданих послуг, а також роз’яснення з питань, що виникають у Замовника в зв’язку з наданням йому послуг.

5.4. Замовник зобов’язаний:

5.4.1. самостійно ознайомитись з умовами Договору, розміщеного на веб-сайті Турагента, перед бронюванням Туристичного продукту;

5.4.2. надавати достовірну і повну інформацію, необхідну для укладення та виконання Договору;

5.4.3. здійснювати оплату за Туристичний продукт відповідно до умов Договору;

5.4.4. негайно повідомляти Турагента про зміну своїх даних, обставини та факти, які впливають на надання послуг за Договором.

  1. Гарантії

6.1. Приймаючи Оферту, Замовник підтверджує, що повністю ознайомлений і погоджується з предметом і умовами цього Договору.

6.2. Замовник підтверджує, що має повну дієздатність та наділений правом укладати договори у відповідності до вимог чинного законодавства.

6.3. Замовник підтверджує, що вся інформація, надана ним при реєстрації на Веб-сайті та при здійсненні бронювання, є достовірною та точною, зокрема, персональні дані Замовника та інших осіб (Туристів), для яких купується Туристичний продукт.

  1. Відповідальність Сторін

7.1. За невиконання або неналежне виконання своїх обов’язків сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України.

7.2. Турагент несе відповідальність за:

– за коректне і своєчасне бронювання в Туроператора замовленого Туристичного продукту;

– за своєчасну оплату Туроператору коштів, які були отримані від Замовника;

– за своєчасне інформування Замовника про будь-які можливі зміни у комплексі послуг, що входять до Туристичного продукту;

– за своєчасну виписку всіх документів і передачі їх Замовнику в електронному вигляді.

7.3. Турагент не несе відповідальності:

– за якість послуг, що входять до складу Туристичного продукту, придбаного Замовником в Туроператора;

– у випадку, якщо Замовник не скористався послугами, що входять до Туристичного продукту, повністю чи частково, з будь-яких з причин, які знаходяться поза сферою впливу Турагента;

– у випадку виникнення форс-мажорних обставин, таких як: зміна, затримка і перенесення рейсів, зміни конфігурації повітряного судна, номерів рейсів, технічні поломки та механічні пошкодження літаків, закриття аеропортів, викликані екстремальними погодними умовами, страйками, війнами і т. д., а також іншими незалежними від Турагента причинами;

  • якщо Замовником чи іншими Туристами, які внесені Замовником до бронювання на Веб-сайті, не оформлено чи неналежно оформлено документи, які дають право на перетин кордону України та інших країн, до яких прямує Замовник (зокрема, якщо термін дії паспортів для виїзду за кордон закінчився або є меншим від того, що дає право на в’їзд/виїзд Туриста згідно із законодавством відповідної держави, у випадку неотримання візи, неналежним офорлменням довіреності на виїзд неповнолітнього та ін);
  • якщо стосовно Замовника чи інших Туристів, які внесені Замовником до бронювання на Веб-сайті, діє тимчасове обмеження на виїзд за кордон;
  • якщо Замовником надано недостовірні, недійсні, неправильно оформлені та/або підроблені дані або документи стосовно осіб (Туристів) які внесені Замовником до бронювання на Веб-сайті;
  • за обставини, які знаходяться поза його впливом, зокрема: технічні проблемичи поломки приладів в місці проживання, прийняття рішень адміністрацією готелю, органами місцевого самоврядування, органами влади про здійснення капітальних реконструкцій та ремонтів на території місця проживання або на сусідніх територіях та інші обставини. Готель залишає за собою право змінювати види послуг і час їх надання в залежності від сезону і погодних умов без попереднього повідомлення;
  • за будь-які медичні витрати, що виникли в результаті хвороби або нещасних випадків, покриття яких не забезпечується страховим полісом. У випадку, якщо медичні витрати покриваються стразовим полісом, Замовник зобов’язаний узгоджувати питання покриття цих витрат безпосередньо із страховою компанією;
  • за невідповідність послугам, що входять до Туристичного продукту, суб’єктичним очікуванням Замовника.

7.4. Замовник несе відповідальність:

– за вірність наданої при бронюванні інформації, зокрема, за правильність написання паспортних даних усіх Туристів, внесених до системи бронювання на Веб-сайті, латинськими літерами в повній відповідності з їх закордонними паспортами;

– за наявність у Замовника та Туристів, внесених до системи бронювання на Веб-сайті, всіх документів, необхідних для виїзду за кордон України та в’їзду до інших країн, відсутність яких може перешкодити Замовнику скористатися замовленим Туристичним продуктом;

– за депортацією його з іноземної країни через відсутність у нього необхідних для перебування на території цієї країни документів;

– за порушення прав та законних інтересів інших осіб, вимог законів, які діють на території країни перебування;

– за дотримання митних, прикордонних, санітарних та інших правил;

– за дотримання під час подорожі правил особистої безпеки;

– за відшкодовання збитків, завданих їх неправомірними діями.

7.5. У разі неможливості або відмови від придбання Туристичного продукту, Замовник зобов’язаний невідкладно письмово повідомити про це Турагента.

У випадку відмови від виконання даного Договору Замовник сплачує Туроператору через Турагента штраф в наступних розмірах:

– за відмову від поїздки в терміни 30-21 день до початку подорожі – 30% загальної вартості Послуг;
– за відмову від поїздки в терміни 20-15 днів до початку подорожі – 60% загальної вартості Послуг;
– за відмову від поїздки в терміни 14-8 днів до початку подорожі – 90 % загальної вартості Послуг;
– за відмову від поїздки в терміни 7-1 день до початку подорожі – 100 % загальної вартості Послуг;
– при відмові від поїздки, що припадає на високий сезон – 100% вартості Послуг;
–  при відмові від замовлення, здійсненого по «ранньому бронюванні» – 100% вартості Послуг.

У разі, якщо Замовником було здійснено повну передоплату, штраф відраховується від сплачених коштів. Якщо Замовник здійснив часткову передоплату, нарахування та сплата штрафу здійснюється із врахуванням сплаченої передоплати.

Наведений розмір витрат може бути змінено. Розмір штрафу, що зобов’язаний сплатити Замовник, залежить від домовленостей Туроператора з партнером по організації послуг ((готелі, перевізники та ін),), що входять до Туристичного продукту (наприклад, чи перевезення мало здійснюватись регулярним рейсом, чи тариф у готелі є незворотнім та ін.). Якщо партнером Туроператора встановлений інший розмір витрат, ніж передбачений умовами даного Договору, Замовник зобов’язаний сплатити вказані витрати, визначені партнером, з урахуванням інших положень даного Договору. Для з’ясування розміру можливих витрат Замовник має право здійснювати запити до Турагента.

  1. 8. Форс-мажор

8.1. При виникненні форс-мажорних обставин (до складу яких входять в тому числі, але не виключно: стихійні лиха, повінь, землетруси, пожежі, війна, військові дії, антитерористичні операції, оголошення військового або надзвичайного стану, страйки, епідемії, епізоотії, рішення місцевих органів влади, зміни в законодавстві тощо) та інших явищ непереборної сили, внаслідок яких стало неможливим виконання Стороною прийнятих на себе за Договором зобов‘язань, така Сторона частково або повністю звільняється від відповідальності за невиконання згаданих вище зобов’язань.

8.2. Сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов‘язань внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов‘язана в триденний строк в письмовій формі повідомити іншу Сторону про час настання та час припинення дії даних обставин.

8.3. Факт настання форс-мажорних обставин та строк їх дії повинні бути підтверджені довідкою Торгово-промислової палати України або іншого компетентного органу країни, в якій розташоване місце фактичного надання туристичних послуг.

  1. 9. Строк Договору

9.1. Цей Договір набирає чинності з моменту акцепту Замовником Оферти відповідно до п.2.3 Договору, і діє до повного виконання Сторонами зобов’язань.

  1. 10. Внесення змін до Договору

10.1. Замовник має право змінювати умови цього Договору без попереднього повідомлення шляхом розміщення оновленої редакції Договору на Веб-сайті. Обов’язок ознайомлення із чинною редакцією Договору (оферти) покладається на Замовника. Подальше користування Замовником системою онлайн бронювання означає, що Замовник автоматично прийняв зміни до Договору.

  1. 11. Прикінцеві положення

11.1. При здійснення бронювання на Веб-сайті Замовник надає наступні особисті дані: дані паспорту для виїзду за кордон щодо усіх Туристів, для яких здійснюється бронювання, адреса електронної пошти та номер мобільного телефону Замовника. Замовник надає вищезазначені персональні дані для можливісті надання Турагентом послуг за цим Договором. Замовник підтверджує та надає згоду на обробку своїх персональних даних та персональних даних інших осіб (Туристів), на ім’я яких здійснюється бронювання, які будуть передані Туроператору у зв’язку з необхідністю надання послуг, що входять до складу Туристиного продукту. Замовник гарантує, що має всі необхідні правові підстави для передачі вищезгаданих персональних даних Турагенту для їх подальшої обробки з метою організації та надання Замовнику та іншим особам (Туристам), на ім’я яких здійснюється бронювання, туристичних послуг, що входять до Туристичного продукту, без будь-якого обмеження строком та способом, у т.ч. для їх використання і поширення, зміни, передачі чи надання доступу до них третім особам у випадках, передбачених чинним законодавством України, а також для передачі Турагентом персональних даних для обробки третім особам, якщо це необхідно для реалізації Турагентом прав та обов’язків, передбачених законом. Замовник звільняє Турагента від будь-якої відповідальності, у тому числі за будь-яку моральну шкоду, майнові збитки, не отримані доходи (вигоду), завдані будь-яким особам внаслідок будь-яких суперечок,претензій, вимог або судових спорів щодо або у зв’язку з персональними даними. Замовник приймає на себе повну відповідальність перед такими третіми особами, у тому числі за відшкодування збитків та шкоди.

11.2. Турагент зобов’язується не розголошувати персональні дані Замовника третім особам без дозволу Замовника, крім випадків, коли таке розкриття необхідне для надання послуг за цим Договором, або вимагається державними органами чи іншим чином відповідно до законодавства України. Замовник підтверджує, що знає та розуміє свої права як суб’єкта персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». При здійсненні бронювання на Веб-сайті Замовник може ознайомитись із Політикою конфіденційності, в якій детально описано порядок одержання, зберігання, обробки, використання та розкриття персональних даних, отриманих від осіб, що використовують Веб-сайт, в тому числі, з метою здійснення бронювання Туристичного продукту.

11.2. Недійсність однієї або кількох умов даного Договору не тягне за собою недійсність Договору в цілому

11.3. Взаємовідносини Сторін, не врегульовані цим Договором, регулюються чинним законодавством України.

Реквізити Турагента

ТзОВ «Місто Тревел»
Ідентифікаційний код юридичної особи: 42342038
Місцезнаходження: 79013, м. Львів, вул. Генерала Чупринки, 26

Поштова адреса: 79015, м. Львів, вул. Федьковича, 58, кабінет 303
Тел.: (032) 245-55-45
e-mail: info@misto.travel

Ця Публічна оферта опублікована 23 січня 2026 року.